A nossa loja tem o compromisso de garantir a sua total satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e 100% de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos e Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original ou em embalagem adequada que o proteja durante o transporte.
- Não apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação acidental.
- Estar acompanhado de todos os manuais, acessórios e da declaração de conteúdo ou nota fiscal.
| Motivo | Prazo Legal (CDC) | Custos de Frete (Logística Reversa) |
| Arrependimento / Desistência | 7 dias corridos após o recebimento | Pago pela nossa loja |
| Defeito (Bens Não Duráveis) | 30 dias corridos após o recebimento | Pago pela nossa loja |
| Defeito (Bens Duráveis) | 90 dias corridos após o recebimento | Pago pela nossa loja |
| Avaria no Transporte | Imediato (recusar entrega) ou 7 dias | Pago pela nossa loja |
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da sua compra online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo. Para acionar esse direito, basta entrar em contato com o nosso atendimento. Enviaremos um código de postagem dos Correios para que você faça a devolução sem nenhum custo.
3. Produtos com Defeito
Caso o item recebido apresente falhas de fabricação, você está coberto pela garantia legal. Após o contato inicial e o envio de fotos/vídeos evidenciando o problema, providenciaremos a logística reversa.
Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição em, faremos uma análise técnica em um prazo máximo de 10 dias (conforme o Art. 18 do CDC). Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- A substituição por um produto idêntico, em perfeitas condições.
- O reembolso integral do valor pago.
- Um vale-compras para uso em nossa loja.
4. Como Solicitar
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie uma mensagem para o nosso atendimento através do e-mail suporte@galdi-shop.com.br ou WhatsApp (11) 95651-4440, informando:
- Nome completo e CPF do comprador.
Número do pedido.
Motivo da solicitação (com fotos ou vídeos em caso de avaria ou defeito).
5. Reembolso e Estorno
O formato de devolução dos valores varia conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
